Обслуживание линуксов
Материал из КБ Усатов - ИТ аутсорсинг Челябинск.
О нас Проекты Заявка Обратная связь
Обслуживание Linux серверов
Уровень поддержки Basic:
* Удаленный мониторинг доступности серверов и сетевых сервисов. * Удаленный мониторинг основных параметров производительности серверов (загрузка центрального процессора, свободное место на дисковых разделах, интенсивность использования оперативной памяти и т.д.). * Анализ log-файлов (файлов регистрационных журналов), поиск и устранение неисправностей в работе программного обеспечения. * Поиск попыток несанкционированных вторжений и принятие соответствующих мер по усилению защиты сервера. * Регулярное резервное копирование основных конфигурационных файлов на удаленные серверы для последующего быстрого восстановления (на удаленных серверах предоставляется дисковое пространство для хранения архивной информации за необходимый период). * Контроль доступности новых версий установленного программного обеспечения и обновление в случае необходимости. * Установка и настройка дополнительного программного обеспечения на сервер (оговаривается в каждом конкретном случае, зависит от объема работ по установке и настройке).
В случае полного или частичного краха системы по вине заказчика (регулярные сбои в обеспечении электропитания сервера, отсутствие надлежащего температурного режима, механическое несанкционированное вмешательство в работу сервера и т.д.) с необходимостью полной переустановки ПО, переустановка ПО производится бесплатно, при этом заказчик оплачивает все транспортные расходы.
В случае полного или частичного краха системы по вине специалистов Futureservice (внешний взлом системы, неверная настройка сервисов, несвоевременное удаленное решение возникших проблем) с необходимостью полной переустановки ПО, переустановка ПО производится полностью бесплатно.
Уровень поддержки Simple:
* Удаленный мониторинг доступности серверов и сетевых сервисов. * Консультации специалистов заказчика по телефону и/или электронной почте.
Уровень поддержки None (термин был введен для использования на диаграмме, приведенной ниже):
* Техническая поддержка не производится.
Если первоначальная настройка серверов производилась не специалистами Futureservice, и заказчик желает поставить данные серверы на техническую поддержку, то проводится аудит настроенных серверов, результатом которого является заключение о возможности постановки серверов на техническую поддержку.
Условия получения того или иного уровня поддержки представлены ниже на диаграмме.
Уровни сервиса
Под «Непередачей» пароля суперпользователя конечному заказчику подразумевается следующее:
Пароль фиксируется на бумажном носителе, помещается в конверт, защищенный специальной печатью, и хранится у заказчика. В случае любых форс-мажорных обстоятельств или по собственному решению заказчик может вскрыть конверт и получить полный доступ к серверу. Однако, в случае возникновения спорных вопросов заказчик обязан предъявить невскрытый конверт с паролем, что будет свидетельствовать о невмешательстве специалистов заказчика в процесс настройки сервера.
Под "Передачей" пароля суперпользователя конечному заказчику подразумевается следующее:
Пароль передается заказчику в открытом виде для дальнейшей регулярной работы специалистов заказчика с сервером.
Установка Linux серверов Обслуживание Linux серверов Организация учета трафика Внедрение системы мониторинга Zabbix Перевод офисов на ОС Linux
